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运销公司党支部开展“三感一争”主题活动

时间:2012-7-9 11:52:24 点击:

运销公司党支部开展“三感一争”主题活动
    运销公司党支部深入贯彻落实关于在总公司开展“三感一争”主题活动的通知精神,严格按照总公司党政对开展主题活动的通知要求,结合运销公司党支部面临的严峻市场形势,提出了“强化责任抓落实,多措并举保市场”的工作思路,要求广大干部职工要牢固树立“顺势顺德,客户至上;诚心诚意,胜在蓝海;正仁正品,引领市场”的营销理念,不断增加市场危机意识,不断增强工作的紧迫感和责任感,不断提升工作的执行力和工作的效率,各项工作都要以保生产、服务用户为出发点,以“三保三增”为落脚点。本次主题活动的具体开展情况如下:
    一、加强与广大战略用户全方位、各层次的交流沟通,进一步夯实双方战略合作友谊关系。
    近期运销公司通过集团高层或自身与用户的走访机遇,展开与各用户全方位和各层次沟通交流,向广大用户传达了运销公司“以客户为中心”的经营服务理念,采取积极主动的营销服务意识,努力倾听客户的声音,积极寻找双方工作存在的问题,集中解决工作中突出存在的问题,化解双方工作中存在矛盾和分歧,进一步增进了与用户高层的沟通和互信,融洽了与客户的对口部门的业务关系,筑牢了双方的战略同盟关系,深化双方的战略合作友谊,达成了共同抵御市场风险的共识,为全年煤炭平稳外运夯实了基础。其中在5月14日运销公司、煤质中心带领屯留矿和漳村矿相关业务科室一行11人赴莱钢协调解决喷吹煤亏吨问题,就其中存在的争议达成了基本共识,展现了潞安人对煤质问题高度负责的态度,得到了广大客户的高度赞誉和肯定。
    二、加强运销公司内部各科室的联动机制,提高了工作的执行力和工作效率。
    今年运销公司把强化队伍执行力和提升队伍工作效率作为一项重要工作来抓,从年初开始运销公司采取每月公司例会上集中解决当月业务运行中存在的突出问题和重点问题,由办事处和各科室之间相互提问题、提要求,能解决的问题会议上集中协调解决,公司内部解决不了的问题由公司领导向总公司汇报后拿解决方案;在日常运行中产生的问题,问题出在哪个环节,由哪个环节负责牵头协调解决,一定要紧紧围绕“盯货款和保运量”两大中心工作来开展,坚决杜绝了各部门的推诿扯皮现象,制定了协调不通立即上报公司领导的制度,形成了各科室之间的相互制约、相互协作和全局一盘棋的良好工作氛围。
    三、牢固树立以客户为中心的服务宗旨,建立运销文明服务的窗口形象。
    随着国内外经济的进一步放缓和煤炭产量高速增长,煤炭市场已进入下行通道,所以未来的运销工作将会变得更加复杂和困难。运销公司党支部提出了“服务客户、树立形象”这个活动课题,要求各部门坚决摈弃有些部门存在“脸难看、门难进、话难听、事难办”的陋习,树立以“客户为中心”的营销理念,不断通过自身的改变来赢得客户、信誉和市场。运销支部要求接触客户的办事处、结算部和计划部等部门积极转变观念、优化服务,要把如何做好服务、如何改进服务、和我们还能提供哪些服务三方面做好服务工作,通过不断的改进服务来适应新形势发展的需要,通过真诚的交流、快速的行动和优质的服务来拉近与客户的距离,了解到客户的所思、所想和所急的事情。通过这个课题的开展,大大的提升了大家的服务意识和服务水平,目前已从前沿部门开始延伸到所有的部门,大家都积极参与到服务用户的行列中来,主动找问题和不足,用我们最优质的服务牢牢占据着市场。
    四、广大办事处人员深入市场一线,及时跟踪反馈前沿信息,及时催款、要款,为总公司的煤炭顺利外运提供信息支撑和资金保障。
    运销公司支部为适应目前煤炭市场形势的需要,一是从年初起就积极调整办事处工作重心,要求办事处把工作重心转移到重点冶金用户身上,详细了解钢厂的生产、检修、库存、价格、经营、采购情况,并深入到煤场、车站和周边市场一线核实信息,还与用户高层、各相关业务科室领导深入沟通,同时向密切联系各供煤企业的管理层人员及驻钢厂人员了解情况,保证最准确、最快的和最详实的第一线信息能及时反馈到公司层。二是由于从2月份开始潞安冶金用户就出现了来款不及时和不愿多接精煤的现象,公司领导果断决策,要求办事处主任要把主要精力放在冶金用户上,紧盯钢厂的预付款和采购需求情况,对于存在余款隐患时都要及时催款,尤其是精煤用户要做到提前催付,出现余款不足时,要全程负责协调来款期间的筹款工作、送款工作和入账工作的整个环节,确保煤款的早日到账;对于库存饱满的用户,我们要提前协调沟通,为潞安冶金煤留足接受空间。三是由于司马装车点在6月投运,各办事处在现有的冶金用户和潜在用户中积极的斡旋和寻找接煤用户,要把司马精煤产品的指标和特性及时、准确的与用户进行沟通,为确保司马装车点开通后精煤的顺利外运奠定了基础。
    通过本次主题活动在运销支部的积极开展,进一步提升了广大干部员工的责任意识和危机意识,增强了大家的主动思考和主动服务意识,提高了大家的协作意识和奉献意识,为全年完成1700万吨的外运任务运输组织工作奠定了坚实的基础,为加快建设以客户为中心的潞安营销大格局建设,为集团冲刺世界500强,为建设具有国际竞争力的能源品牌企业做出了应有的贡献。
(运销公司党支部)

作者:了应有的贡献。 录入:李曹 来源:原创
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