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运销公司党支部积极开展“三感一争”主题活动

时间:2012-8-8 10:17:51 点击:

   为进一步把总公司关于开展“三感一争”主题活动引向深入,运销公司党支部紧紧结合当前煤炭市场形势,对各业务科室及办事处工作提出了“五项原则”的要求,在服务上提出了“超越用户期待”的原则,在回款工作上提出了“全力以赴保生产”的原则,在煤炭质量上提出了“真实反馈,快速曝光”的原则,在信息工作上提出了“永远比别人快一步”的原则,在业务工作上提出了“一岗多职、一专多能”的原则,要求各科室及办事处根据具体工作情况和市场形势,通过层层落实和逐级负责的原则来推动各工作的顺利开展。
    一、为用户真诚服务,确保市场份额的不流失。
    面对日益严峻的煤炭市场形势,潞安无论是冶金煤还是电煤市场的铁路销售都遭受到不同程度的冲击,为此运销支部提出了要“超越用户期望”的服务理念,就是变被动服务为主动服务,要根据市场形势的变化,学会换位思考,在能力范围之内和制度许可的范围之内,从客户的需求角度来制定不同的售后服务内容,首先从运销公司领导层积极做好用户的走访和接待工作;其次相关业务部门要不断挖掘自身的服务潜能,增强服务功能;尤其是办事处深处市场一线,通过零距离的交流、快速的行动和优质的服务来拉近与客户的距离,快速深入了解客户的所思、所想和所急的事情。各部门要坚决杜绝存在“脸难看、门难进、话难听、事难办”的恶习,要真正从内心发生转变,要用感恩的心去服务用户,因为感恩就意味着责任,没有这份感恩我们就不会意识到我们日常服务中的漏洞,也就无法改进我们的服务,要通过提高整体服务质量和服务意识来赢得客户的信赖和认可。
    二、加强催款力度,确保基层矿井的正常生产。
    目前潞安的喷吹煤市场正受到前所未有的挑战,冶金煤用户来款严重不足,钢厂停装令频现,致使近期潞安喷吹煤日装车在逐渐减少,严重影响到了潞安喷吹煤的铁路外运工作。运销党支部把每月的货款回收和催款工作作为当月工作的重中之重,首先要求各办事处主任及员工要把主要精力放在冶金用户上,加强与相关业务口上的联系及高层的沟通解释,落实钢厂对喷吹煤的采购情况和真实需求,最大限度地保障资金及早到位;其次是计统部要根据来款情况把铁路计划做实做足,做到随提随报;调运部门、长北联办和郑州联办要做好相关业务部门的沟通和协调工作,根据各矿的生产、库存情况和账面资金情况科学合理的请车发运,各部门要通过资金到位、协调到位和计划到位来最大限度地保障效益煤的发运,从而保障基层矿井的正常有序生产。
    三、全力以赴保质量,提升潞安煤的信誉度。
    根据近期潞安煤质问题的增多以及提出索赔的事件增加,运销公司党支部认真安排部署了本月的煤质工作,一是办事处要切实深入到煤场一线和用户化验一线,切实了解目前潞安煤质的真实情况,把潞安煤最真实的煤质资料传输回来;二是通过信息发布会和《学习与创新》等信息阵地,把我们确实存在的问题进行曝光,从而促使基层矿井针对存在的问题进行改进;三是办事处要及时把需要协调解决的煤质问题向煤质中心反馈,并做好与用户之间桥梁纽带作用,妥善解决好煤质纠纷问题。通过这一系列举措,进一步提升潞安煤炭质量,为稳定潞安煤炭市场份额和维护潞安煤炭品牌夯实基础。
    四、信息工作要突出快、准、细的特点,为公司营销决策提供第一手信息数据支撑。
    面对市场的急速恶化,灵活的营销决策对于潞安喷吹煤的市场占有率、市场的信誉以及整个集团的经营绩效显得越来越重要,而营销的决策就需要准确及时的市场信息作为支撑。运销支部要求各办事处、计统部门要加强与各煤企、各钢企的日常沟通,确保重要调价信息能够及时收集、反馈和汇报到决策层面;其次要求办事处要把基础信息工作做扎实,各用户供煤企业的煤质指标、现行的出厂价、运杂费、到厂价核实准确,加强对重点监控用户生产、经营、采购和销售等各环节跟踪监控,为公司提供准确、及时、全方位的信息资源,为公司科学决策提供强有力的信息支撑。
    五、努力提升业务素质,增强为公司服务的本领。
    为积极适应目前的煤炭市场形势,运销公司支部要求各科室人员要切实加强业务的学习,不断提升业务水平和工作能力,在立足做好本职岗位的同时,科室负责人要横向向其他科室学习,员工要纵向向部门其他员工学习,努力做“一岗多职、一专多能”的复合型人才,科室负责人要成为有创新能力的领军人才,员工要成为有超强责任心的业务能手,以此来不断提升运销支部的创新力、战斗力和凝聚力,为全面构建以客户为中心的煤炭销售体系做出更大的贡献。 (运销公司党支部)

作者:运销公司党支部 录入:李曹 来源:原创
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